Chính sách vận chuyển

Hình thức và chi phí giao hàng

In Việt Dũng cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc. Tùy theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng và kích thước sản phẩm, khách hàng có thể lựa chọn một trong 04 hình thức giao hàng sau:

1. Nhận hàng trực tiếp tại Công ty

Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại Công ty Cổ phần In Việt Dũng sau khi đơn hàng hoàn thành.

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với đơn hàng và chứng từ liên quan trước khi nhận.

Phí giao hàng: Miễn phí.

2. Nhân viên In Việt Dũng giao hàng tận nơi

Áp dụng đối với khách hàng có địa chỉ nhận hàng trong khu vực Hà Nội và các khu vực lân cận mà In Việt Dũng có thể giao trực tiếp.

Thời gian giao hàng

• Đơn hàng hoàn thành và được xác nhận giao trước 15h00: dự kiến giao trong cùng ngày đối với khu vực nội thành Hà Nội.
• Đơn hàng hoàn thành sau 15h00: dự kiến giao vào ngày làm việc tiếp theo.
• Đối với địa chỉ ngoài khu vực nội thành hoặc có khoảng cách xa hơn, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian trên được tính từ thời điểm sản phẩm đã hoàn thành, đủ điều kiện bàn giao và khách hàng đã xác nhận thông tin giao hàng.

Bộ phận giao vận sẽ liên hệ với khách hàng trước khi giao để thống nhất thời gian và địa điểm nhận hàng.

Phí giao hàng

In Việt Dũng miễn phí vận chuyển đối với mọi đơn hàng từ Công ty đến địa chỉ khách hàng trong phạm vi bán kính 10 km, tính theo tuyến đường giao thông thực tế từ Công ty.

Đối với địa chỉ trên 10 km, phí vận chuyển được tính theo quãng đường thực tế và sẽ được nhân viên thông báo trước khi giao hàng.

Đối với hàng hóa cồng kềnh, nặng hoặc cần phương tiện vận chuyển đặc biệt, chi phí vận chuyển và bốc xếp (nếu có) được thông báo riêng trước khi giao hàng.

3. Nhân viên chuyển phát giao hàng tận nơi

Đối với khách hàng ở các tỉnh, thành phố ngoài phạm vi giao hàng trực tiếp của In Việt Dũng, Công ty sử dụng các đơn vị chuyển phát phù hợp như Viettel Post, GHN, GHTK, J&T Express, Vietnam Post/EMS hoặc đơn vị vận chuyển khác tùy từng thời điểm và đặc điểm đơn hàng.

Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác:

• Họ và tên người nhận;
• Số điện thoại;
• Số nhà, đường/thôn/xóm;
• Phường/xã;
• Tỉnh/thành phố;
• Các thông tin khác cần thiết cho việc giao hàng.

In Việt Dũng không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng không thành công, giao sai địa chỉ hoặc phát sinh chi phí do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.

Thời gian giao hàng

Thời gian được tính từ khi In Việt Dũng bàn giao hàng cho đơn vị chuyển phát.

Các khoảng thời gian trên là thời gian vận chuyển dự kiến, được xây dựng trên cơ sở thời gian giao hàng thông thường của các đơn vị chuyển phát và có thể thay đổi theo từng tuyến. GHN hiện công bố thời gian liên tỉnh khoảng 1–5 ngày tùy dịch vụ và tuyến; GHTK công bố các mốc 1–2 ngày nội tỉnh, 1–3 ngày nội miền và khoảng 2–5 ngày liên miền tùy dịch vụ.

Thời gian trên không bao gồm:

• Thời gian thiết kế;
• Thời gian khách hàng chỉnh sửa và duyệt mẫu;
• Thời gian in ấn;
• Thời gian gia công, hoàn thiện;
• Thời gian chờ khách hàng cung cấp hoặc bổ sung thông tin;
• Ngày nghỉ, lễ, Tết theo lịch làm việc của đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng cần giao hỏa tốc hoặc giao đúng một ngày cụ thể, khách hàng cần thông báo trước khi đặt hàng để In Việt Dũng kiểm tra tuyến vận chuyển và xác nhận khả năng đáp ứng.

Phí giao hàng

Phí chuyển phát do khách hàng thanh toán theo mức phí được In Việt Dũng thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Mức phí được xác định căn cứ vào:

• Địa chỉ nhận hàng;
• Trọng lượng hàng hóa;
• Kích thước kiện hàng;
• Số lượng kiện;
• Phương thức chuyển phát;
• Các phụ phí phát sinh theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Đối với hàng hóa cồng kềnh hoặc có trọng lượng lớn, In Việt Dũng sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp và thông báo chi phí trước khi gửi hàng.

4. Giao hàng qua nhà xe (chành xe) tại các bến xe

Hình thức giao hàng qua nhà xe/chành xe áp dụng chủ yếu đối với khách hàng ở các tỉnh, huyện xa trung tâm, đặc biệt đối với đơn hàng có số lượng lớn, trọng lượng lớn hoặc cồng kềnh.

Khách hàng có thể:

• Cung cấp nhà xe quen thuộc;
• Hoặc yêu cầu In Việt Dũng hỗ trợ lựa chọn nhà xe phù hợp với tuyến đường.

Thông tin nhà xe

Trường hợp khách hàng chỉ định nhà xe, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Tên nhà xe;
• Tên chủ xe/lái xe/phụ xe nếu có;
• Biển số xe;
• Bến xe;
• Thời gian xe đến và xuất bến;
• Tên và số điện thoại người nhận hàng.

Sau khi bàn giao hàng cho nhà xe, In Việt Dũng sẽ thông báo cho khách hàng các thông tin cần thiết như tên nhà xe, biển số xe và thời gian xuất bến để khách hàng chủ động sắp xếp nhận hàng.

Phí giao hàng đến nhà xe

In Việt Dũng miễn phí vận chuyển từ Công ty đến các bến xe thuộc nội thành Hà Nội trong bán kính không quá 10 km tính theo tuyến đường giao thông thực tế từ Công ty.

Các bến xe thường xuyên giao hàng gồm:

• Bến xe Mỹ Đình;
• Bến xe Giáp Bát;
• Bến xe Nước Ngầm;
• Bến xe Gia Lâm;
• Bến xe Yên Nghĩa;
• Bến xe Nam Thăng Long;
• Và các bến xe khác đáp ứng điều kiện khoảng cách nêu trên.

Đối với bến xe cách Công ty trên 10 km, phí vận chuyển được tính theo quãng đường thực tế và thông báo cho khách hàng trước khi giao.

Cước vận chuyển của nhà xe

Cước vận chuyển từ bến xe đến tỉnh/thành phố nơi khách hàng nhận hàng do khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhà xe, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Trước khi bàn giao hàng cho nhà xe, khách hàng phải hoàn tất thanh toán giá trị đơn hàng theo thỏa thuận với In Việt Dũng.

Quy định về thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng của In Việt Dũng được xác định theo 02 giai đoạn: Thời gian sản xuất và Thời gian vận chuyển.

Thời gian sản xuất

Được tính từ khi In Việt Dũng nhận đủ thông tin để sản xuất, bao gồm file in hoặc nội dung cần thiết, khách hàng đã duyệt mẫu nếu có và hoàn tất khoản thanh toán/đặt cọc theo thỏa thuận.

Thời gian sản xuất cụ thể được thông báo theo từng sản phẩm và đơn hàng.

Thời gian vận chuyển

Được tính từ thời điểm sản phẩm hoàn thành và được bàn giao cho nhân viên giao hàng, đơn vị chuyển phát hoặc nhà xe.

Vì vậy, thời gian “2–5 ngày” của đơn vị chuyển phát không phải là 2–5 ngày kể từ khi khách hàng đặt hàng, mà là thời gian kể từ khi hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trường hợp giao hàng chậm

Thời gian nêu trong Chính sách này là thời gian dự kiến đối với phương thức vận chuyển thông thường.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin;
• Không liên hệ được với người nhận;
• Khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng;
• Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng;
• Đơn vị vận chuyển thay đổi lịch trình;
• Thời tiết xấu, ngập lụt, thiên tai;
• Sự cố giao thông;
• Ngày nghỉ, lễ, Tết;
• Các trường hợp bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.

Nếu việc giao hàng chậm phát sinh do lỗi của In Việt Dũng, Công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp để sắp xếp thời gian giao hàng mới.

Nếu đã quá thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, khách hàng vui lòng liên hệ In Việt Dũng để Công ty kiểm tra tình trạng đơn hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý.

Phí vận chuyển và các khoản phát sinh

Phí vận chuyển và các khoản phụ phí, nếu có, phải được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện giao hàng.

Các khoản phí có thể phát sinh gồm:

• Phí vận chuyển;
• Phí hàng cồng kềnh;
• Phí hàng vượt trọng lượng tiêu chuẩn;
• Phí bốc xếp;
• Phí giao lại;
• Phí thay đổi địa chỉ;
• Phí lưu kho;
• Phí giao hàng theo yêu cầu đặc biệt.

In Việt Dũng không tự ý thu thêm các khoản phí ngoài nội dung đã thông báo, trừ trường hợp chi phí phát sinh do yêu cầu thay đổi của khách hàng, thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc các khoản phí bắt buộc phát sinh từ đơn vị vận chuyển; trong các trường hợp này, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện nếu có thể xác định được khoản phí.

Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận, bao gồm:

• Số lượng kiện;
• Tình trạng bao bì;
• Số lượng sản phẩm;
• Chủng loại;
• Quy cách;
• Các dấu hiệu hư hỏng có thể quan sát được.

Nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu, sai, hư hỏng hoặc bao bì có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng chụp ảnh/quay video và thông báo ngay cho In Việt Dũng để Công ty có cơ sở kiểm tra và phối hợp xử lý với đơn vị vận chuyển.

Việc ký nhận hàng xác nhận khách hàng đã nhận hàng, nhưng không làm mất quyền khiếu nại của khách hàng đối với lỗi sản xuất, lỗi kỹ thuật hoặc những lỗi không thể phát hiện hợp lý tại thời điểm nhận hàng.