In Việt Dũng cam kết sản xuất và giao hàng đúng nội dung, quy cách sản phẩm đã được khách hàng xác nhận. Trường hợp sản phẩm có lỗi do In Việt Dũng trong quá trình thiết kế, sản xuất, gia công, đóng gói hoặc bảo quản, khách hàng được yêu cầu đổi lại sản phẩm theo chính sách dưới đây.

Điều kiện được đổi trả

In Việt Dũng tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm in sai nội dung so với nội dung/mẫu đã được khách hàng xác nhận.
Sản phẩm in sai màu so với mẫu màu đã được hai bên xác nhận hoặc mẫu màu khách hàng cung cấp trước khi sản xuất.
Sản phẩm sai quy cách đã xác nhận, bao gồm kích thước, chất liệu, định lượng, cán màng, gia công, số lượng hoặc các thông số kỹ thuật khác.
Sản phẩm bị ướt, nấm mốc, nhăn, rách, biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi bảo quản, đóng gói hoặc vận chuyển thuộc trách nhiệm của In Việt Dũng.
Sản phẩm có lỗi sản xuất khác làm cho sản phẩm thực tế không đúng với đơn hàng đã được In Việt Dũng xác nhận.

Đối với sản phẩm có lỗi, In Việt Dũng sẽ kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án in lại, đổi sản phẩm hoặc xử lý phù hợp để bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

In Việt Dũng không áp dụng đổi trả đối với lỗi phát sinh từ thông tin hoặc yêu cầu do khách hàng cung cấp, bao gồm:

Khách hàng xác nhận sai nội dung, chính tả, số điện thoại, địa chỉ, thông tin liên hệ hoặc thông tin khác, sau đó yêu cầu in theo đúng nội dung đã xác nhận.
Khách hàng cung cấp file thiết kế sai và In Việt Dũng sản xuất đúng theo file đã được xác nhận.
Khách hàng không cung cấp mẫu màu, không yêu cầu duyệt màu hoặc đã xác nhận màu trước khi in nhưng sau đó thay đổi yêu cầu về màu sắc.
Khách hàng thay đổi nội dung, thiết kế, kích thước, chất liệu, quy cách hoặc nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được xác nhận sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, mất mát hoặc biến dạng sau khi khách hàng đã nhận hàng, do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển do khách hàng tự thực hiện.
Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng, gia công thêm hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu, trừ trường hợp lỗi được xác định do In Việt Dũng.

Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Thời hạn yêu cầu đổi trả đối với lỗi của sản phẩm là 05 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được giao thành công.

Trong thời hạn này, khách hàng cần thông báo cho In Việt Dũng về sản phẩm lỗi và cung cấp thông tin cần thiết để Công ty kiểm tra, bao gồm hình ảnh, video hoặc mẫu sản phẩm khi được yêu cầu.

Đối với các lỗi không thể nhận biết bằng việc kiểm tra thông thường tại thời điểm nhận hàng, thời hạn xử lý được xem xét kể từ thời điểm khách hàng phát hiện và thông báo cho In Việt Dũng.

Cách thức yêu cầu đổi trả

1. Đổi trả trực tiếp tại Công ty

Khách hàng có thể mang sản phẩm cần đổi trả đến văn phòng In Việt Dũng trong thời gian làm việc của Công ty.

Khi đến đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc các thông tin liên quan để In Việt Dũng xác định đơn hàng và kiểm tra sản phẩm.

2. Đổi trả qua hình thức vận chuyển

Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của In Việt Dũng để thông báo sản phẩm lỗi.

Sau khi tiếp nhận thông tin, In Việt Dũng sẽ hướng dẫn khách hàng cách gửi sản phẩm hoặc tổ chức thu hồi sản phẩm lỗi để kiểm tra và xử lý.

Phương án xử lý đổi trả

Sau khi xác định lỗi thuộc trách nhiệm của In Việt Dũng, Công ty áp dụng một trong các phương án sau:

In lại sản phẩm theo đúng nội dung và quy cách đã xác nhận;
Đổi sang sản phẩm mới có cùng nội dung và quy cách;
Trường hợp không thể in lại hoặc đổi sản phẩm, hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp, bao gồm việc hoàn lại giá trị tương ứng của phần sản phẩm bị lỗi.

Việc xử lý đổi trả không làm ảnh hưởng đến quyền của khách hàng đối với các khoản chi phí mà In Việt Dũng có trách nhiệm hoàn trả theo quy định và thỏa thuận của đơn hàng.

Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Nếu sản phẩm được xác định lỗi do In Việt Dũng, In Việt Dũng chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc thu hồi và giao lại sản phẩm đổi/trả.

Nếu lỗi phát sinh từ thông tin, file thiết kế hoặc yêu cầu đã được khách hàng xác nhận, chi phí phát sinh do việc sản xuất lại hoặc vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.

Trách nhiệm xác nhận nội dung

Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra và xác nhận các thông tin của đơn hàng trước khi In Việt Dũng tiến hành sản xuất, bao gồm:

Nội dung;
Chính tả;
Hình ảnh;
Kích thước;
Số lượng;
Chất liệu;
Màu sắc;
Quy cách gia công;
File thiết kế và các yêu cầu kỹ thuật khác.

In Việt Dũng có trách nhiệm sản xuất theo đúng nội dung và quy cách đã được khách hàng xác nhận.

Trường hợp sản phẩm thực tế không đúng với nội dung hoặc quy cách đã xác nhận do lỗi của In Việt Dũng, khách hàng được áp dụng chính sách đổi trả theo quy định tại đây.

Chính sách đổi trả